【江西-井岡山】全面實(shí)行公安政務(wù)服務(wù)“一窗受理、綜合服務(wù)”
近年來，為認(rèn)真貫徹公安部《公安機(jī)關(guān)服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展26條》和上級(jí)公安機(jī)關(guān)關(guān)于推進(jìn)派出所窗口綜合服務(wù)的相關(guān)工作要求，井岡山市公安局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極回應(yīng)老區(qū)群眾的關(guān)切和期盼，以“解決群眾多頭跑為目標(biāo)、便民利民為核心、下放權(quán)限為關(guān)鍵”，通過將戶政、治安、交管、出入境等服務(wù)事項(xiàng)下放至全市派出所，打造了以派出所窗口綜合服務(wù)為主體、警種窗口專業(yè)服務(wù)為支撐、智能終端辦理為輔助的立體多元化公安政務(wù)服務(wù)新格局。
打造多元服務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一窗通辦
多元化公安政務(wù)服務(wù)，真正做到了“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口在派出所全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)了讓廣大群眾真正就近就地“一站式、一窗式”辦理業(yè)務(wù)。截止目前，井岡山全市各派出所均已完成由戶籍窗口向綜合服務(wù)窗口的改造和建設(shè)，均配備了一窗通辦服務(wù)臺(tái)智能設(shè)備，可辦理下放的163項(xiàng)公安基本業(yè)務(wù)。
綜合服務(wù)給群眾辦事帶來了極大的便利，以交管業(yè)務(wù)為例，目前已有39項(xiàng)交管業(yè)務(wù)可在派出所綜合服務(wù)窗口辦理，2024年1月到5月，各派出所窗口共為群眾辦理駕駛證補(bǔ)換證業(yè)務(wù)769筆，為769名群眾提供了一站式補(bǔ)換證體檢服務(wù)，其中龍市派出所為群眾辦理各類交管業(yè)務(wù)467筆。
聚焦需求解堵點(diǎn)，服務(wù)偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾
井岡山市共有11個(gè)戶籍派出所，最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如東上鄉(xiāng)、光明鄉(xiāng)等偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾出行一般以摩托車為主，到城區(qū)辦業(yè)務(wù)需要2小時(shí)的車程，耗時(shí)至少一天。因此，井岡山市公安局將解決該問題作為政務(wù)服務(wù)“放管服”改革重點(diǎn)，通過配備一窗通辦服務(wù)臺(tái)智能設(shè)備，在全市派出所打造綜合服務(wù)窗口，較好地為群眾解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾的“辦證難”問題。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年1月以來，最偏遠(yuǎn)地區(qū)的睦村派出所、黃坳派出所已就近就地分別為37和28名群眾辦理了駕駛證補(bǔ)換證業(yè)務(wù)，節(jié)省了群眾大量時(shí)間，避免群眾因辦業(yè)務(wù)舟車勞頓，深得廣大群眾好評(píng)。
6月11日，家住光明鄉(xiāng)上七村64歲的馬先生因摩托車駕駛證、行駛證全部遺失而焦急不已，得知派出所就能補(bǔ)證，他高興極了，在派出所拿到補(bǔ)辦好的證件后，馬先生露出了滿意的笑容“真是謝謝你們??！我又不會(huì)開車，要是騎摩托車到新城區(qū)去辦理的話那就麻煩了”。隔天，遠(yuǎn)道而來的馬女士也趕在中午十二點(diǎn)多在派出所順利辦完了駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)，對(duì)民警的高效服務(wù)連連表示感謝。
統(tǒng)一設(shè)備改造標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮設(shè)備最大效能
隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)下放到基層派出所窗口，窗口辦事所需的指紋儀、閱讀器、高拍儀等外接設(shè)備也越來越多，導(dǎo)致窗口設(shè)備供電和連接方面很不穩(wěn)定，且多種設(shè)備不能在一個(gè)窗口兼容并用，井岡山市公安局通過配備一窗通辦服務(wù)臺(tái)智能設(shè)備，重新整合各類外接設(shè)備，將不同警種業(yè)務(wù)辦理需要的指紋儀、高拍儀、閱讀器有效地整合，并增加了直接在窗口進(jìn)行“身份證、駕駛證、護(hù)照和港澳通行證”相片自動(dòng)照相的模塊和辦理駕駛證必須要進(jìn)行的身體條件體檢設(shè)備。群眾辦理各類公安證件不需要到照相館去照相，也不需要到醫(yī)院去體檢，在派出所綜合服務(wù)窗口辦理證件一次就可以完成，不但“可以辦”，而且“方便辦”。
在建設(shè)過程中，不搞過度建設(shè)，充分利用現(xiàn)有身份證照相政府出資補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)，通過引進(jìn)第三方企業(yè)免費(fèi)投放智能設(shè)備的方式，對(duì)現(xiàn)有窗口設(shè)施進(jìn)行改造，從而達(dá)到“花小錢辦大事、多辦事”的效果。
深入基層強(qiáng)宣傳，服務(wù)模式廣知曉
隨著井岡山市公安局全面推行“一窗通辦、綜合服務(wù)”的綜合服務(wù)窗口建設(shè)，各派出所積極組織社區(qū)民警深入基層，通過多種形式確保將下放的業(yè)務(wù)清單、辦理流程和辦事須知等宣傳到村到戶，讓群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)新的服務(wù)模式有更清晰、更深入的了解，引導(dǎo)群眾就近在派出所辦理業(yè)務(wù)，從而更好地享受到便捷高效的公安政務(wù)服務(wù)。
從積極響應(yīng)政策到切實(shí)解決群眾難題，井岡山市公安局始終牢記使命，砥礪前行，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了為人民服務(wù)的宗旨，讓紅色血脈在新時(shí)代煥發(fā)出新的活力，構(gòu)建起服務(wù)群眾的“新高地”。井岡山市公安局將不斷完善一窗受理、綜合服務(wù)模式，為這片紅土地上的群眾帶來更多福祉，為新時(shí)代的發(fā)展書寫更加精彩的篇章。